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三峡广场商圈及火车站设施设备维护工作考评

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文档简介:

三峡广场商圈及火车站设施设备维护工作考评记分标准表一、基础管理项目考核内容服务标准考核标准基础管理上岗人员必须进行岗前培训电工、监控、配电、空调、电梯等人员必须持有相关上岗证和操作证主管必须有机电设备管理工作经历33年以上有不符合要求人员要及时更换发现一次扣11分按规定人员数量定岗定位对采购人指定的重要岗位和人员进行变动需征求采购人同意发现一次扣11分建立2244小时值班和巡查制度值班巡查有登记签字接受投诉并在1100分钟之内及时处理、回复发现一次不及时扣22分工作中服务态度好待人礼貌热情遇来人来访时要热诚、主动接待发现一次不规范扣11分按照要求制定管理场所相应的节能降耗管理办法和考核目标并配合采购人实施管理严禁出现长时间无谓浪费水电现象发现一次扣11分出现岗位人员空缺应及时补充超过半月的按缺少人员工资标准扣服务费建立各种突发应急事件预案并组织演练发生突发事件时需及时汇报并妥善处理发现一次处理或汇报不及时扣22分建立服务意见受理和反馈机制对旅客提出的意见和建议应积极响应及时解决相关投诉处理率达110000处理率低于110000每次扣11分中标公司应按照国家法律法规规定与员工签订劳动合同、交纳保险费用如有员工投诉采购人查实后扣罚服务费发现一次扣22分建立健全安全生产责任制度和设施设备运行记录因人力操作和管理缺位出现的安全事故中标公司承担全部责任并负责所有赔偿发现一次扣11分内部管理有序各种制度、计划、资料齐全发现不规范一次扣11分员工素质优良不得出现盗窃行为发现一次扣罚55分二、广场设施设备维修考评标准考核项目考核区域考核内容服务标准考核标准工作管理场所控制室配电室值班室泵房11、清洁卫生地上无垃圾桌、椅、柜无灰尘22、警示标志完整、上墙制度无破损33、变配电仪表、按钮、指示灯损坏在2244小时修复44、按天气情况调整公共照明亮灯、关灯时间55、值班电话通讯损坏2244小时内恢复值班人员手机随时接听66、值班人员不能不能饮酒不能擅自离岗77、灭火器过期、未按规定位置摆放88、材料、工具、防洪设备摆放凌乱99、通风设备损坏及时维修1100、防洪设备损坏在2244小时内修复未达到服务标准甲方发现一次扣22分维修作业管理三峡商圈、沙坪坝火车站公共区域委办公室执法大队办公室11、设施设备损坏在2244小时内修复22、工作时间维修人员少于规定人数且不上报33、维修期间按规定摆放

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